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Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A. Informação de intervenções no sistema de abastecimento de água via Internet - Projecto Piloto |
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 Desenvolvimento de um projecto
piloto - módulo espacial - para o site
da EPAL, reforçando o conceito de atendimento moderno,
onde o cliente do nosso serviço de abastecimento tem
informação "on line" sobre o estado de
funcionamento da rede e em caso de intervenção sobre o
serviço, conhecimento do período durante o qual se
processa a intervenção (inicio e fim) e motivo da
mesma.Introdução A EPAL, Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A. é a empresa responsável pela distribuição de água à cidade de Lisboa, com uma rede de aproximadamente 1.400 km, cerca de 316.000 clientes, o que corresponde aproximadamente a 800.000 pessoas.
Cada vez mais a Internet se assume como um canal preponderante para a troca de informação, sendo comum a afirmação "o que não está na Internet, não existe". Pretende-se assim, desenvolver um projecto que permita introduzir na página da EPAL (www.epal.pt) informação dirigida essencialmente ao cliente, disponibilizando, "on-line", informação relativa à existência de intervenções no sistema de abastecimento, respectivo período de duração e motivo da intervenção. Metodologia Software Para o desenvolvimento deste projecto piloto - módulo espacial - recorre-se a ferramentas de aplicação para sistemas de informação geográfica da Autodesk: AutoCAD Map: Solução para produção edição, manutenção e análise de cartografia e informação georeferenciada. Autodesk MapGuide: Software que permite introduzir na Internet mapas detalhados e outra informação geográfica. Desenvolvimento do Projecto Piloto Equacionam-se três capítulos para o desenvolvimento deste projecto: níveis de visualização, base de dados e dados introduzidos no projecto. Níveis de Visualização
A visualização da informação no "browser" dos clientes utilizadores do sistema efectua-se segundo os níveis seguintes: Nível 1: Mapa geral, com a localização da zona de abastecimento da EPAL (Lisboa) Nível 2: Mapa geral da cidade de Lisboa, com limites de freguesia, toponímia das freguesias e pontos de inserção da toponímia (centróides de freguesia), os quais se existir qualquer intervenção numa freguesia, estarão activados, através da afectação de um símbolo. Nível 3: Acedido via zoom, visualizando-se os eixos de via a verde ou a vermelho (não existe ou existe intervenção). Nível 4: Obtém-se por zoom e visualiza-se para além dos eixos de via a verde ou vermelho outros elementos cartográficos. Pretende-se que seleccionando qualquer eixo de via a vermelho (existência de intervenção) se obtenha informação relativa à intervenção: data de início, data prevista de conclusão e motivo de intervenção. Base de Dados A digitalização dos eixos de via realiza-se através do AutoCAD Map onde ao elemento gráfico se associam dados alfanuméricos, os quais se organizam de acordo com a seguinte tabela:
A inserção e remoção de dados relativos a intervenções existentes efectua-se através de um utilizador especial (login e password) o qual, mediante o preenchimento de uma página HTML actualiza os campos da tabela referida. Dados Introduzidos no Projecto
Conclusões A EPAL, sempre na vanguarda no que diz respeito à quantidade e qualidade do bem precioso que distribui, a água, pretende com este projecto piloto aumentar os índices de satisfação do cliente, permitindo que a informação relativa a intervenções na rede de distribuição flua de forma simples e expedita. Este é um projecto que ambiciona colocar o cliente da EPAL no grupo dos clientes aos quais em sua casa (via Internet), é proporcionado um serviço de atendimento moderno, que tem por base uma página a partir da qual, outros dados considerados de interesse para a empresa e seus clientes estarão disponíveis na Internet. O projecto será desenvolvido no Gabinete de Inovação e Desenvolvimento Tecnológico da EPAL, cuja coordenação é da responsabilidade do Eng.º P. Clemente dos Reis, sendo o desenvolvimento realizado pelos Eng.os Jorge Gonçalves e Miguel Roldão a quem se deve a autoria do presente artigo e que integram o Núcleo de Comunicação e Sistemas do referido gabinete.
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Para além de distribuir um bem precioso,
a água, em quantidade e qualidade de acordo com as
normas nacionais e comunitárias, a EPAL, tem como
objectivo a satisfação do cliente fornecendo um
serviço de atendimento moderno.
Considera-se a obtenção de informação
por níveis, a melhor solução para a aquisição de
informação por parte do nosso cliente.