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Perguntas e Respostas
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Utilização da Subscrição
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Gestão da Subscrição
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Aquisição de Subscrição e
Renovação
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Suporte via Web
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e-Learning
1. Utilização da subscrição
1.1 Como irei receber os serviços da subscrição?
Os serviços da subscrição são disponibilizados on-line através do
Subscription Center exclusivo para membros. Depois de se registar,
receberá um e-mail de notificação com um endereço de Internet de
acesso personalizado para activar a sua conta no Subscription Center.
Pode depois fazer o log-in em qualquer altura no endereço:
www.autodesk.com/subscriptioncenter. A Autodesk comunica
informação sobre a subscrição por e-mail, assim é importante que
active a sua conta e mantenha actualizada a sua informação de
contacto.
1.2 Que recursos estão disponíveis no Subscription Center?
O Subscription Center contém toda a sua informação da subscrição.
Quer seja o gestor que necessita de actualizar um endereço de
e-mail, ou um utilizador do produto que necessita de fazer o
download da última actualização, poderá fazê-lo a partir do
Subscription Center.
Esta página inclui:
- • Página de abertura das subscrições—descreve o que está
disponível e fornece um fácil acesso a todos os recursos.
• Novidades para membros—descreve o que há de novo e de
interessante para os subscritores.
• Extensões—lista todas as extensões disponíveis para os seus
produtos que possuem subscrição. Poderá saber mais sobre cada
extensão, e se as suas permissões incluírem "download", poderá
seleccionar o botão Download para que possa começar a utilizar
de imediato as novas funcionalidades.
• Nota: Nem todos os produtos da Autodesk possuem
extensões.
• Suporte via Web—o acesso a um Website seguro onde o utilizador
pode submeter questões técnicas ao suporte técnico da Autodesk
através de um interface on-line interactivo.
• E-Learning—acesso gratuito a lições que o ajudam a aumentar a
sua capacidade técnica.
• Centro de Recursos—recursos úteis para utilizar os produtos
Autodesk com maior eficiência.
• Visualizar relatórios—Verifique a cobertura actual da sua
subscrição ou o que há de novo para renovar.
• Informação do programa—um guia que o ajuda a compreender e
gerir todos os componentes da subscrição.
• Administração da subscrição—fornece relatórios relacionados
com o contrato e formas de actualizar e alterar a informação de
contacto e de envio de correspondência.
• Nota: Alguns produtos Autodesk também são instalados
quando faz o download a partir do Subscription Center.
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2. Gestão da Subscrição
2.1 Quem é que na
minha organização trata das questões relativas à subscrição?
Com o Autodesk Subscription pode configurar diferentes tipos de
utilizadores, para gerir os diversos aspectos da sua subscrição. Os
serviços da subscrição são disponibilizados on-line, através do
Subscription Center exclusivo para membros. Existem três tipos de
utilizadores com diversos níveis de acesso aos serviços da
subscrição:
Gestor do Contrato—É
a pessoa que recebe a informação sobre a renovação e tem todos os
privilégios relacionados com o contrato dentro do Subscription
Center. O Gestor do Contrato também nomeia os utilizadores que têm
acesso ao Subscription Center. Nota: O Gestor do Contrato pode
assumir todos os tipos de utilizadores.
Coordenador do
Software—É a pessoa que é nomeada pelo Gestor de Contrato para
receber as notificações por e-mail para pedir ou fazer o download
das novas versões ou extensões. Os Coordenadores de Software também
nomeiam utilizadores para aceder ao Subscription Center. Um
Coordenador de Software tem responsabilidades sobre o produto mas
também tem privilégios específicos relacionados com o contrato
dentro do Subscription Center.
Utilizador—Todas
as pessoas que são designadas pelo Gestor de Contrato ou pelo
Coordenador de Software para aceder ao Subscription Center exclusivo
para membros, incluindo e-Learning e suporte via Web (caso esteja
incluído no contrato). Esta pessoa também pode ter privilégios para
fazer o download de actualizações.
2.2 Como é que o programa de subscrição o ajuda a gerir o
software ao longo da organização?
É fácil rever o status das suas licenças em subscrição, on-line, no
Subscription Center. Para além disso, um único número de contrato
cobre todo o seu software em subscrição. Dentro do seu contrato pode
escolher organizar o seu software em grupos. Por exemplo, um grupo
pode ser uma localização ou um departamento. Uma notificação de
renovação é enviada 90 dias antes do fim do seu contrato,
identificando os produtos, número de licenças, e serviços ao abrigo
do seu contrato. Este relatório simplifica a gestão de todo o seu
software e serviços.
2.3 Como é que recebemos as actualizações e extensões?
É notificado por e-mail quando uma versão ou extensão que se aplica
ao seu contrato está disponível (Nota: É de grande importância que
mantenha a sua informação de contacto actualizada, especialmente o
seu endereço de e-mail).
2.4 Quantas caixas de
produtos são enviadas numa actualização?
É enviada uma única caixa para cada Grupo e tipo de produto.
Exemplo:
Grupo 1: Cinco
licenças de AutoCAD® e cinco licenças de Autodesk® Raster Design
Grupo 2: Três licenças de Autodesk Inventor®
Irá receber uma
actualização de AutoCAD válida para as cinco licenças e uma
actualização de Raster Design válida para cinco licenças para o
Grupo 1.
Irá receber uma
actualização de Inventor válida para as três licenças para o Grupo
2.
Se precisar de mais do que um manual do produto, por favor contacte
o seu revendedor Autodesk.
2.5 Como é que iremos permitir que os gestores de CAD
controlem os downloads?
Todos os Gestores de Contrato ou Coordenadores de Software podem dar
aos utilizadores acesso ao Subscription Center e atribuir ou retirar
privilégios a qualquer momento.
2.6 Como é que a Autodesk lhe pode prestar suporte se não
tiver acesso à Internet?
O seu Parceiro Comercial Autodesk pode fazer directamente as
transacções por si. A Autodesk prefere e aconselha os utilizadores a
gerirem as suas subscrições directamente. A seu critério e risco, os
utilizadores podem passar para o seu Parceiro Comercial Autodesk a
responsabilidade de gerir o seu contrato de subscrição, dando-lhe um
acesso ao Subscription Center. A Autodesk não faz parte desse acordo
entre o utilizador e o parceiro. Os utilizadores são os responsáveis
pela manutenção actualizada da informação de contacto.
Se o contrato especificar suporte via Web, é necessário acesso à
Internet.
2.7 A aquisição de uma subscrição garante que irá haver uma
actualização ou uma extensão durante o termo da subscrição?
Não existe a garantia que a Autodesk desenvolva uma actualização ou
extensão durante o período válido da subscrição. Contudo, a
subscrição garante que o subscritor terá direito a todas as
actualizações e extensões durante a duração do contrato.
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3. Aquisição de Subscrição e
Renovação
3.1 Como posso adquirir a subscrição e qual o seu custo?
As subscrições são fornecidas através de um Revendedor Autorizado
Autodesk. Para informação mais actualizada, preço, e detalhes do
programa, contacte o seu Revendedor Autorizado Autodesk.
3.2 Quais são os
requisitos chave para aderir ao programa de Subscrições da Autodesk?
A seguir, apresentamos os requisitos chave do programa:
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• A Subscrição da
Autodesk está disponível para todos os utilizadores, apenas na
versão mais actual de um produto.
• A Subscrição da Autodesk só pode ser adquirido em conjunto com
uma licença nova ou actualização de uma licença já existente. A
subscrição não pode ser adquirida separadamente, mesmo se
possuir a última versão.
• Todas as licenças em rede devem estar simultaneamente
abrangidas por uma subscrição. Não é possível que apenas parte
das licenças em rede estejam com subscrição ou numa subscrição
diferente.
• Todas as licenças com o mesmo número de série devem estar
abrangidas por uma subscrição.
• A duração de uma subscrição é obrigatoriamente de um ano.
Novas licenças adicionadas durante o período de subscrição a um
grupo de licenças já em rede e com subscrição activa, têm que
ser incluídas no contrato de subscrição existente, numa base
pro-rata (parcelas de um ano) para o restante do período de
subscrição ou com uma nova Subscrição anual.
3.3 Como é que as subscrições são renovadas?
As subscrições são renovadas automaticamente, a não ser que cancele
o contrato. Mas terá de confirmar a renovação até à data em que
expira o contrato ou a subscrição será cancelada. Será notificado
por e-mail 90, 30, e 7 dias antes de expirar. Se renovar antes é
possível que obtenha vantagens comerciais. Contacte o seu Revendedor
Autorizado Autodesk, ou a Micrograf.
3.4 O que acontece se o contrato de subscrição for cancelado,
ou não for renovado?
Os benefícios da subscrição são descontinuados e já não irá receber
as novas versões, extensões, e-Learning, suporte via Web, ou outros
benefícios do programa, incluindo o acesso ao Subscription Center.
>> Quais as opções para reentrar no programa de
Subscrição?
Os contratos podem ser reactivados até 364 dias após o seu
cancelamento, mas os clientes terão que pagar uma taxa de
reactivação, por licença, denominada “Late Renewal fee”.
Contudo, se está nesta situação contacte o seu Revendedor
Autorizado Autodesk, ou a Micrograf, para um esclarecimento mais
pormenorizado e actualizado.
3.5 Eu não tive conhecimento das subscrições na altura em que
fiz a actualização ou em que adquiri o meu software, o que posso
fazer agora?
Quando a próxima versão do seu produto estiver disponível, terá a
oportunidade de adquirir a actualização e também adquirir o
respectivo contrato de subscrição.
3.6 As minhas licenças em rede não têm subscrição, mas estão
na versão mais actual. Posso adicionar novas licenças em rede e
colocar todas com subscrição?
Para as licenças em rede, todas as subscrições tem de estar activas
ou inactivas. Pode adquirir a subscrição para todas as licenças em
rede quando adiciona uma ou mais licenças.
3.7 As extensões estão disponíveis para as licenças de
software que não tenham subscrição?
Não, as extensões são um dos benefícios deste programa e estão
apenas disponíveis através da Subscrição da Autodesk.
3.8 É possível migrar de um AutoCAD com subscrição para um
outro produto específico de uma determinada indústria (ex., o
Autodesk® Revit Architecture Suite) com subscrição?
Sim. Apenas é cobrada a actualização. Para simplificar uma tal
migração, a taxa de subscrição que já pagou também cobre a
subscrição do produto específico de uma determinada indústria até ao
termo remanescente da sua subscrição actual (se possui um contrato
multi anual, por favor contacte o seu Revendedor Autorizado Autodesk,
ou a Micrograf). O novo valor da subscrição, para esse produto
específico de uma determinada indústria, irá ser actualizado quando
renovar o contrato.
3.9 É possível adicionar novas licenças ou novos produtos a um
contrato de subscrição?
Novas licenças ou produtos podem ser adicionados a um contrato de
subscrição em qualquer momento. A cobertura é alinhada com a data de
vencimento do contrato original, e o valor é calculado por
interpolação numa base mensal. O número do contrato da subscrição
não é alterado quando são adicionadas licenças ou novos produtos.
3.10 É possível remover licenças ou produtos de um contrato de
subscrição?
Sim. No final do prazo da subscrição pode reduzir o número de
licenças ou cancelar na totalidade o contrato.
3.11 Os custos de envio são cobertos pela subscrição?
Toda a correspondência durante a duração da subscrição, incluindo
novas versões e actualizações, é enviada sem custos adicionais à
atenção do Gestor do Contrato que foi designado.
3.12 Como é que posso obter mais informação?
Contacte o seu Revendedor Autorizado Autodesk, ou a Micrograf.
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4. Suporte via Web
4.1 O que é o suporte via Web?
O suporte via Web oferece o acesso a um Website seguro onde os
clientes podem submeter questões técnicas ao suporte técnico da
Autodesk® através de um interface on-line interactivo. As questões
são direccionadas para os técnicos da Autodesk que respondem através
da Web e e-mail. O Website também inclui ferramentas para relatórios
de incidentes e histórico de forma a gerir o estado de todas as
questões colocadas pela empresa do cliente e de todas as respostas
fornecidas pela Autodesk.
4.2 Qual é o principal benefício do suporte via Web?
O suporte via Web dá rapidamente respostas completas às questões
técnicas, para ajudar os clientes a obter um ainda maior retorno do
seu investimento em software Autodesk. O contacto interactivo com os
técnicos da Autodesk directamente para o seu computador irá aumentar
a sua produtividade e evitar tempos de paragem dispendiosos.
4.3 A quem se destina o suporte via Web?
O suporte via Web será fornecido a todos os clientes do Autodesk®
Subscription na base de uma pessoa designada por posto de software
com subscrição. Para além disso, cada contrato dá acesso ao suporte
via Web ao Gestor do Contrato e ao Coordenador de Software (Postos
com suporte=Postos com subscrição + 2). Os clientes não poderão
designar utilizadores adicionais depois do número máximo de
utilizadores ter sido atingido e tenham sido atribuídos no
Subscription Center. Confirme com o seu Parceiro Comercial Autodesk
ou consulte a lista de disponibilidade para o produto actual.
4.4 É preciso ter acesso à Internet para o programa de suporte
via Web?
Sim. Necessita de ter acesso à Internet para utilizar o processo de
suporte via Web.
4.5 Qual o tempo de resposta que se pode esperar quando se
colocam questões técnicas através do sistema de suporte via Web?
Os técnicos da Autodesk responderão às questões do cliente em menos
de duas horas. A resposta inicial irá consistir numa resposta, uma
sugestão, ou um pedido de mais informação indispensável para que se
consiga dar uma resposta.
4.6 Qual o tipo de suporte que é coberto através do suporte
via Web?
A Autodesk irá apenas responder às questões que estejam relacionadas
com a instalação do produto Autodesk. Este suporte via Web, não
fornece formação, programação de código, consultadoria ou suporte a
hardware de terceiros, sistemas operativos ou periféricos.
4.7 Que tipo de questões são qualificadas como questões de
instalação, configuração e resolução de problemas?
Questões relacionadas com instalação referem-se a: processos e
opções de instalação do produto, requisitos de sistema, parâmetros
dos dispositivos periféricos, instalação do FLEXlm e configuração da
instalação em rede.
Questões relacionadas com configuração do produto referem-se a:
configurações de segurança e administrativas, tipos de ficheiros e
variáveis para importar & exportar, interoperabilidade com o S/O,
rede e periféricos.
Questões relacionadas com resolução de problemas referem-se a:
comportamento do produto versus especificações da documentação,
mensagens de erro, mensagens de corrupção de ficheiros,
interoperabilidade entre produtos Autodesk e migração de dados entre
produtos e versões.
4.8 Em que idioma está disponível o suporte via Web?
Para informação sobre os idiomas disponíveis, contacte o seu
Parceiro Comercial Autodesk.
4.9 Em que medida este suporte oferecido se relaciona com o
suporte oferecido pelo meu revendedor?
A Autodesk irá fornecer suporte via Web para a funcionalidade dos
produtos de software Autodesk. Os revendedores irão continuar a
oferecer uma diversidade de serviços profissionais para os produtos
Autodesk, incluindo suporte por telefone, serviços on-line, suporte
a aplicações de terceiros, formação no produto e de processos e
serviços de consultadoria.
4.10 O suporte via Web está disponível para todos os produtos
Autodesk em todos os segmentos?
Não. O suporte via Web está disponível para os seguintes produtos
comerciais:
AutoCAD®
AutoCAD LT®
AutoCAD® Mechanical
Autodesk® Architectural Desktop
Autodesk® AutoCAD® Revit® Series
Autodesk® Building Systems
Autodesk® Civil 3D® – Civil Design Companion
Autodesk® Civil 3D®
Autodesk Envision™
Autodesk Inventor® Professional
Autodesk Inventor® Series
Autodesk® Land Desktop
Autodesk Map™
Autodesk MapGuide®
Autodesk® Raster Design
Autodesk® Revit® Building
Autodesk® Revit® Structure
Autodesk® Survey
Autodesk® VIZ
O suporte via Web não está disponível para o Autodesk® 3ds max®,
produtos Productstream™ Compass, clientes Ensino ou para produtos
que não sejam para revenda - NFR.
4.11 Porque é que o 3ds Max foi excluído do novo suporte via
Web?
Os clientes de 3ds max foram excluídos do novo suporte via Web
porque actualmente têm a opção de adquirir diversos níveis de
suporte técnico por telefone da Discreet.
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5. e-Learning
5.1 O que é o e-Learning?
O e-Learning caracteriza-se por lições interactivas para os produtos
Autodesk e Discreet. Cada membro registado do Subscription Center
tem acesso ao e-Learning que esteja disponível de acordo com os
termos do seu contrato.
5.2 Que tipo de e-Learning é oferecido?
O e-Learning consiste de lições interactivas que decorrem ao seu
ritmo para produtos Autodesk. Cada lição tem 15-30 minutos de
duração. As lições são organizadas em catálogos por produto. Cada
catálogo tem 15-20 lições, e novas lições irão sendo adicionadas
periodicamente. As lições caracterizam-se por exercícios práticos,
com a opção de ser visualizada uma simulação em vez de ser utilizado
o próprio software. Os utilizadores também podem utilizar uma
ferramenta on-line de avaliação que identifica as principais
dificuldades, determinando quais as lições de e-Learning que os
ajudarão mais e faz o acompanhamento do processo de aprendizagem.
5.3 Como é que se acede ao e-Learning?
O e-Learning é fornecido aos mesmos utilizadores que foram
designados para o suporte via Web. Um link no Subscription Center
irá conduzir os utilizadores para um catálogo de cursos listados por
produtos juntamente com um catálogo para as Extensões. Um utilizador
final pode aceder aos cursos pretendidos seleccionando-os do
catálogo.
5.4 Preciso de ter acesso à Internet para o e-Learning?
Sim. Os clientes necessitam de ter acesso à Internet para utilizar o
e-Learning.
5.5 É possível dar acesso ao e-Learning a um número ilimitado
de utilizadores?
Não. Só os utilizadores designados terão acesso ao e-Learning para
os produtos que a sua empresa tenha licenciado ao abrigo da
subscrição. Por exemplo:
• Clientes com 50 licenças de AutoCAD serão apenas capazes de dar
aos utilizadores o acesso ao catálogo de e-Learning de AutoCAD.
• Clientes com produtos baseados em AutoCAD irão ter acesso aos
catálogos de e-Learning tanto para o AutoCAD como para os produtos
baseados em AutoCAD, se disponíveis. Por exemplo, um cliente com
Autodesk Architectural Desktop irá ter acesso aos catálogos de
AutoCAD e Autodesk Architectural Desktop.
• Um cliente com Autodesk Inventor Series só terá acesso ao catálogo
de e-Learning para Inventor.
5.6 O e-Learning está disponível para todos os produtos
Autodesk?
Não. Para mais informações contacte o seu Revendedor Autorizado da
Autodesk, ou a Micrograf.
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